黄金城集团

尊敬的客户：

您好！感谢您使用黄金城集团计算机系统股份有限公司（以下简称 “黄金城集团”）的服务器、存储产品。为了给您提供更好的服务支持，黄金城集团特制定此条款。

一、 三年 7X9小时上门服务

自您购买之日（以黄金城集团送货单签收 日期为准 ，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（ S/N ）标识日期为准） 起 ，黄金城集团 将为您所购买 黄金城集团 服 务器出厂配置 发生的 硬件故障 ， 提供 附表所列 的 客户保修服务 。

保修期限与服务方式：

注： 1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

2、送修：指由用户将故障件送至黄金城集团指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或黄金城集团发货的方式归还。

3、7 × 9 ：指每周一至周日， 9 ： 00 － 18 ： 00 。

二、客户服务承诺

1 、专职服务力量

客户所在地，黄金城集团指定固定的技术工程师进行 7X24 小时服务支持，接口协调该客户一切服务事项；黄金城集团总部，设立专门的技术支持团队，以提供更高层级的技术支持。

2 、半小时电话响应、 4 小时上门服务

在免费保修期内，黄金城集团技术支持服务机构将在接到您的报修请求后半小时内与您电话联系，确定维修事宜，并在 4 小时内上门服务。

3 、三年（ 5 × 9 ）免费上门服务

⑴ 下列 25 个城市 的 市区 ， 接到报修并经我们技术支持工程师确认，确需提供上门服务的，我们的技术服务人员将携带相应的部件，于当天 4 小时内到达故障机所在现场服务， 其它城市第二天上门服务。

覆盖范围： 北京市、 上海 市、 天津市、广州市、深圳市、厦门市、武汉市、沈阳市、长春市、南京市、济南 市 、贵阳市、成都市、重庆市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、杭州市、太原市、南昌市、乌鲁木齐、哈尔滨市。这个覆盖范围会随着黄金城集团的发展而不断扩大，恕不另行通知。

⑵以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，黄金城集团保留延后服务的权利。

4 、 客户专用备件库

为了提高硬件故障处理的响应速度，黄金城集团在与客户协商后，将在相应的售后技术支持中心建立针对性的专用备件库；备件的类型、数量会根据客户采购产品的类型、数量，针对易损部件进行储备，专门服务于该客户。

5 、 24 小时内信息反馈

客户的维护信息，黄金城集团将在24小时内通过邮件、传真或电话及时通报有关信息给客户，确保客户能够及时得知维修进度与结果。

6 、 服务升级

如故障未在承诺期限内解决，则升级至指定的更高层级接口人协调资源， 2小时内提出问题解决方案。

7 、 配件升级

如故障需要更换的配件出现物料缺货情况，黄金城集团将免费或成本价为客户更换性能更好的部件。

8 、 技术资料分享与技术培训

黄金城集团将定期给客户相关技术人员发放服务器高级技术支持的相关资料，并且每年会邀请客户相关技术人员参加黄金城集团－ INTEL认证工程师培训。

9 、维修历史记录查询

为了方便客户分析统计，客户享有在黄金城集团售后服务管理系统中查询其维护历史记录的权限。

三、特别提醒

1 、售后服务确认程序

在黄金城集团技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证 ， 黄金城集团 有权不提供保修服务。

2 、保修期限的延长

经黄金城集团技术支持部门维修后的服务器产品，保修期内继续享有本客户保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，黄金城集团承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止， 届时，请您出具有效的 黄金城集团 维修记录。

3 、数据备份

在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，黄金城集团不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

4 、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。（黄金城集团不提供维修服务）

1、 由于采用非黄金城集团产品与黄金城集团系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

2、 说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

3、 因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然灾害、战争 等） 造成的故障或损坏。

4、 由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

5、 由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。

6、 非黄金城集团授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏 。

7、 电容、芯片被击穿、烧毁。

8、 存储设备上的数据变更、丢失。

5 、解释与说明

· 本客户保修服务承诺适用于 在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售 、 购买 并使用的黄金城集团服务器产品的客户。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非黄金城集团部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与黄金城集团产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，黄金城集团将不承担责任；

· 本客户保修服务承诺依属于国家法律法规， 如果国家的法律法规发生变化，黄金城集团将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于黄金城集团的原因给您造成的损失，黄金城集团将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；

· 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择黄金城集团个性化的服务产品。

· 本承诺仅适用于 2015 年 1 月 1 日（含）之后生产的黄金城集团服务器 。

· 以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以黄金城集团在网站等处所发对外公告为准。黄金城集团拥有最终解释权。

基于本服务条款所产生之争议，由黄金城集团与客户平等协商解决；协商不成，由黄金城集团所在地人民法院裁判之。

6 、黄金城集团服务支持系统
黄金城集团 服务网 热线电话： 4008-870-872
黄金城集团服务网站： https://www.shanlichn.com
服务信箱： support@shanlichn.com
服务投诉电话： 0755-27521593

通信地址： 广东省深圳市龙华新区观澜高新技术产业园（观澜街道环观南路南侧）黄金城集团科技园研发楼二楼 黄金城集团服务网

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